LIVRAISON
Dans quelle zone livrez-vous ?
Le site https://www.bailela.com/ livre principalement à La Réunion, Île Maurice, et Europe (et sous conditions au cas par cas pour les autres zones, nous consulter).
Quels sont les frais de livraison?
Tous les commandes sont expédiés via La Poste en envoi suivi ou Colissimo. Le montant des frais de livraison est calculé selon le poids et la destination, il est automatiquement communiqué à la validation du panier et est compris dans le prix total à payer de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Tous les articles vendus sur bailela.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés (sauf pour les créations sur commande). Le numéro de suivi Colissimo de votre colis vous est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis..
Suis-je certaine d’être livrée ?
La livraison est assurée par La Poste en Lettre suivie ou Colissimo qui offre toutes les garanties de livraison.
La livraison est réalisée contre Signature : votre colis ne peut être livrée qu’à vous et vous seule.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande si elle nous a été retournée.
RETOUR
Puis-je retourner mes articles ?
Oui, vous avez le droit de ne pas aimer, de vous tromper, ou tout simplement, de changer d'avis...
Vous avez 14 jours suivants la réception de votre achat pour nous en informer par mail à contact@bailela.com.
Indiquez si vous souhaitez Échanger ou Retourner votre article. Indiquez le ou les produits à retourner et indiquez le motif du retour.
Une fois le retour validé par nos soins, vous recevez un email qui vous informe que vous pouvez retourner votre produit.
Vous avez ensuite le choix entre 2 solutions :
- Au showroom de Saint-Leu
Vous pourrez y échanger gratuitement votre article. Venez alors au showroom avec votre bon de retour et votre article.
Dans le cas d’un Retour, vous disposerez ainsi d’un avoir à valoir immédiatement au showroom.
Au cas où vous ne seriez pas intéressée par un avoir immédiat, votre avoir sera alors édité, disponible sur votre compte en ligne pour en profiter lors de votre prochain achat dans les 6 mois, depuis le site internet.
- En ligne, par voie Postale
Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner votre article. Veuillez nous contacter à contact@bailela.com pour recevoir les instructions détaillées et l'adresse de retour.
Les frais de renvoi sont à votre charge.
A réception de votre colis, nous procèderons à l’édition d’un avoir d’une valeur de l’article, à valoir pour toute commande sur le site internet depuis votre compte.
Vous pourrez aussi ainsi échanger votre article si votre retour concerne l’échange de taille ou de couleur.
Les frais de ce nouvel envoi sont alors à votre charge.
Bien entendu, les articles doivent être retourné avec leur étiquette non arrachée ni enlevée, en parfait état, n’avoir été ni abîmé, ni sali ou lavé, ni porté. Si tel est le cas, nous ne serons pas tenu de vous accepter l'échange ou le retour de l'article.
Tous les articles peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange (dans la limite des stocks disponibles) excepté ceux ayant été acheté durant une opération de soldes ou de promotion.
